Понять, где нагрузка
Этапы, темы и сценарии показывают, какие обращения требуют внимания в первую очередь.
Для Head of Support и CX в digital-продуктах
Найдите точки роста
в поддержке
за один отчёт
Загрузите данные обращений — SupportCheck покажет приоритетные темы, повторные сценарии и следующий шаг для продукта, процессов и самообслуживания.
Получите полноценный отчёт на примере своей выгрузки и оцените, что SupportCheck покажет на большем объёме данных.
Выгрузка обращенийCSV · XLSX · JSON
Анализ обращенийweb / PDF
Отчёт по обращениям
в поддержку
ЭтапТемаСценарий
РекомендацииДействие · Владелец · Метрика
ПродуктПроцессыСамообслуживание
CSV · XLSX · JSON
Один файл либо два связанных
Полный web-отчёт и PDF
Зачем SupportCheck
Обращения подсказывают,
что улучшать дальше
Вместо списка тикетов — общая картина причин, повторов и действий для команды.
Увидеть повторные проблемы
Отчёт помогает отличить единичный вопрос от сценария, к которому клиент возвращается.
Раздать следующий шаг
Рекомендации связывают проблемный сценарий с владельцем, действием и повторным замером.
От обращений к действиям
Что покажет
отчёт
SupportCheck анализирует обращения клиентов и превращает выгрузку тикетов в понятный управленческий отчёт: что чаще всего требует внимания, где поддержка перегружена и с чего начать улучшения.
Фрагмент отчётаДетализация обращений по этапам
ЭтапОформление заказа940 обращений
ТемаОплата и промокоды510 обращений
| Сценарий | Обращения | Доля от всех |
|---|---|---|
| Промокод не применяется | 214 | 6,6% |
| Ошибка оплаты | 188 | 5,8% |
| Не пришло подтверждение | 108 | 3,3% |
Демонстрационный отчёт · синтетические обезличенные данные
Как это работает
От файла до решения
Понятный путь для руководителя поддержки — от данных обращений до отчёта и действий.
- 01
Загрузите данные
CSV, XLSX или JSON. Один файл с тикетами и перепиской либо два связанных файла.
- 02
Проверьте структуру
Укажите нужные листы и поля; до анализа увидите результат проверки качества данных.
- 03
Получите отчёт
Полный web-отчёт и PDF с причинами обращений, повторами и рекомендациями.
Для кого
Когда нужно решить, что менять в поддержке
Для Head of Support и CX в digital-продуктах, которым важно видеть причины нагрузки и обсуждать улучшения с продуктом, операциями и командой самообслуживания.
Тарифы
Начните со своей выгрузки
Оба варианта включают полный web-отчёт и PDF с одинаковым содержанием.
Посмотрите, как SupportCheck работает на ваших данных.
До 100 тикетов
- Полный web-отчёт и PDF
- Причины обращений, повторные сценарии и точки роста
- Рекомендации для продукта, процессов и самообслуживания
Полный анализ вашей выгрузки обращений.
До 5 000 тикетов
- Полный web-отчёт и PDF
- Причины обращений, повторные сценарии и точки роста
- Рекомендации для продукта, процессов и самообслуживания
После успешной оплаты SupportCheck запускает анализ загруженных данных. По завершении пользователь получает web-отчёт с возможностью скачать PDF.